Foire Aux Questions

Questions fréquemment demandées

Si je suis disponible avec un très court délai d'avis pour une évaluation à la CEVAM, comment puis-je me prévaloir de cette possibilité?

    À la première page d'inscription, à la question « Particularités influençant la prise de rendez-vous », sélectionnez « Disponibilité pour évaluation à moins de 48h d’avis ». Si vous avez déjà rempli votre dossier, et que vous êtes toujours aux étapes « En cours » ou « En attente de validation », vous pouvez faire la sélection. Si vous êtes à une autre étape et que vous n'avez pas déjà eu votre premier rendez-vous, vous pouvez écrire à [email protected] pour en aviser directement le secrétariat.

Je ne pourrai pas venir à mon rendez-vous, OU je serai en retard et je ne veux pas être pénalisé...

    Informez en immédiatement le secrétariat à [email protected] afin qu'un autre patient puisse être évalué, OU appelez immédiatement au 514-894-3969

Quand je crée mon mot de passe, j'ai un message d'erreur...

    Le mot de passe doit avoir les caractéristiques de sécurité suivantes: Doit être composé d'au moins 12 caractères dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Quand j'arrive au bas de la première page d'inscription et que je passe à Suivant, un message d'erreur s'affiche...

    Le délai accordé est écoulé. Revenez à la page d'inscription, rafraichissez la page et recommencez.

Puis-je faire mon inscription en plusieurs étapes?

    OUI. Votre date d'inscription est celle où vous complétez la première page. À chaque fois que vous faite « Suivant » en bas de page, les information s'enregistrent à votre dossier. Vous pourrez revenir à votre inscription via votre Espace CEVAM tant que le dossier est en étape « En cours » ou « En attente de validation » en cliquant sur le numéro de dossier en jaune. Après, lorsque le dossier sera en étape « Validé » il ne sera plus possible de faire des modifications. Le numéro de dossier sera alors en mauve.

Je reçois des courriels de la CEVAM dans une autre langue que celle dans laquelle je désire l'évaluation...

Votre langue de préférence n'a pas été sélectionnée en début d'inscription. Communiquez une demande de changement de langue de préférence à [email protected].

L'heure de rendez-vous inscrit sur le courriel d'invitation est suspecte... Il diffère de ce qui m'a été annoncé, ou est hors des heures d'ouverture de la clinique ...

    Assurez vous que votre ordinateur est réglé au fuseau horaire UTC-5(Heure Normale De L’Est Nord-Américain), sans quoi les heures de rendez-vous indiquées dans les courriels d'invitation pourraient ne pas correspondre.
Vous pouvez contacter [email protected] pour vérifier.

J'attends mon Rapport Final CEVAM... Pourquoi je ne reçois pas le courriel de transmission?

    Vérifiez dans votre Espace CEVAM à quelle étape est rendu votre Dossier Patient. C'est à l'étape « RF envoyé » que le courriel de transmission est envoyé. Si vous n'avez toujours pas reçu le fameux courriel, vérifiez vos pourriels (spam).  Si vous êtes sur votre Espace patient et vous ne voyez pas votre dossier patient, il est possible que vous ayez créé 2 utilisateurs avec des adresses courriels différentes et que vous n'êtes pas sur la bonne session. Portez bien attention à l'usage des majuscules et minuscules lorsque vous écrivez votre adresse courriel.

J'ai reçu le courriel, mais le lien de récupération n'est pas fonctionnel OU j 'arrive à Mon espace CEVAM, mais le rapport n'apparait pas...

    Vous devez absolument utiliser un ordinateur pour utiliser le lien de récupération. Le téléphone cellulaire ne peut y accéder. Assurez vous que votre session est fermée avant d'utiliser le lien de récupération du Rapport CEVAM. Si de votre ordinateur, le lien ne fonctionne pas, attendez 24h et réessayez.

Si après avoir suivi ces instructions le problème n'est pas résolu, contactez  [email protected] pour communiquer avec la responsable de l'informatique. N'oublie pas d'indiquer clairement le prénom et nom du patient ainsi que sa date de naissance dans le titre du courriel. Faites une description claire du problème et inclure des captures d'écran au besoin.